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よくあるご質問

※各質問をクリックすると、下に回答が表示されます。


商品について

商品価格、在庫状況につきましては、ログイン後ご確認いただけます。
会員登録がお済でない場合は、新規会員登録をお願いいたします。
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■在庫の有無を一覧で確認する方法
ログイン後、商品一覧ページ上部「表示方法」で「リスト」を選択。
在庫状況が「〇、△、×」で表示されます。
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医薬品の閲覧・ご注文つきましては医薬品購入登録が必要です。
医薬品登録がお済みではないお客様には医薬品は表示されません。
お届け先を指定する場合、ご注文いただくアカウントで医薬品登録がお済みでも、ご指定のお届け先で別途医薬品登録が必要となります。

医薬品登録については下記をご覧下さい。
[医薬品のご購入について]
[カタログ請求]ページより請求いただけます。
また、ご請求には会員登録・ログインが必要です。
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オンラインショップのみでお安くご用意できる商品が多数あります。
商品によってはカタログの組み合わせ割引を適用していないものもありますので
お客様の用途によってお使い分けください。
ご利用ガイド>アイコン表示にて確認いただけます。

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会員登録について

申し訳ございません。Ciモールは医療機関様への販売を目的としており、
個人様の登録はご遠慮いただいております。

医療、介護スタッフの方のご登録の場合は、
カタログ「ナース&ケア」「ハピナス」掲載商品のみご購入いただけます。

一般の方は歯科医院専売のデンタルフィットをご利用ください。
申し訳ございません。Ciモールではご自宅での登録はご遠慮いただいております。
開業前はお電話かFAXにてご注文を承っております。
大変申し訳ございませんがCiモールへの登録は固定電話でのみでお願いしており、
携帯電話でのご登録はご遠慮いただいております。
開業前でまだお電話番号がお決まりでない場合は、お電話・FAXにてご注文を承っております。
メールが届かない場合は、下記の可能性があります。
・迷惑メールフォルダに入っている
→迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
・入力いただいたメールアドレスが間違っている。
→メールアドレスをご確認いただき、再度新規会員登録画面よりメール送信を行ってください。
ご登録いただいたメールアドレスに、当社からの【ユーザー登録完了のお知らせ】メールが届きましたら登録完了となり、ログイン、お買い物ができるようになります。
会員登録画面のURLより情報を入力いただいた後、ご登録いただいた情報を基にCiメディカルにて登録審査を行います。(審査には半日〜翌営業日までかかる場合があります。予めご了承ください。)
登録審査が完了した後、ご登録いただいたメールアドレス宛に【ユーザー登録完了のお知らせ】メールを送付いたします。
ログインIDはご登録の際使用したメールアドレス、またはお客様電話番号(ハイフン無し)となります。
パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定ページよりお手続きをお願いいたします。

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送料について

商品代金の合計が4,990円(税抜4,536円)以上の場合は送料無料、
4,990円未満の場合は、送料550円(税抜500円)いただきます。
また、沖縄及び離島のお客様は商品代金合計が9,980円(税抜9,073円)未満の場合、送料が発生いたします。

金パラ商品を含むご注文の場合、同一商品の金パラのご注文数が3個以上(組合せ不可)、または金パラ以外の商品の合計金額が4,990円(税込)以上(沖縄及び離島のお客様は9,980円以上)に限り、送料無料となります。

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キャンセル・返品について

Web上で確定されたご注文のキャンセルは原則としてお受け致しかねます。
ご注文内容を十分にご確認のうえ、注文を確定いただきますよう、よろしくお願いいたします。
返品・交換は、商品到着後2週間以内にご返送ください。
不良品(キズ、汚損)・注文品と違った場合、誠心誠意対応させていただきます。
返品・交換の際は下記カスタマーセンターへご連絡下さい。

Ciメディカル カスタマーセンター
TEL:0120-979-418

【受付時間】平日 9:00〜18:00 土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日

また次の場合、返品・交換はお受けできません。
○開封された商品
○商品お届け後2週間以上経過した商品
○お客様のもとや輸送時にキズや汚れが生じた商品
○商品の化粧箱・袋などがないもの、又はそれが破損している商品
○名入れ・刺繍をほどこした商品
○インテリア(家具)、お客様組立商品
○書籍、ソフトウェア、時価販売の金属
○医薬品
〇商品ID900A〜の委託商品
(これらの商品でも、品質不良、注文品と異なる場合は誠心誠意ご対応させていただきます。)


※返品の送料・交換の送料・振込手数料につきましては、お客様のご都合による場合はご負担願います。(返品送料:実費/交換送料:550円/振込手数料:実費)

[返品・交換についての詳細はこちら]

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お支払いについて

商品代金のお支払いは、コレクト便(代金引換宅配便)のみでお願い致します。
また、下記のサービスにお申し込みいただきますと、それぞれのサービスをご利用いただけます。

  • 各種クレジットカード ※個人の会員様はご利用いただけません。
    Medical Owner'sカード(JCBカード)のお申し込み、またはクレジットカード決済(American Express、ダイナース、VISA、Master)のご登録を頂きますとカードでのお支払いが可能となります。(申し込み後、ご利用まで1ヶ月程度必要になります)
    クレジットカードのご登録につきましてはこちらをご覧ください。
    Medical Owner'sカードはこちらからお申し込みいただけます。(ログインが必要です。)

  • クロネコ掛け払い ※個人の会員様はご利用いただけません。
    クロネコ掛け払いをお申し込み頂きますと〈コンビニ後払い〉〈口座自動振替〉〈銀行振込〉がご利用可能となります。(お申込からご利用までコンビニ払い、銀行振込の場合は最短翌日〜3日(土日祝日除く)前後、口座振替の場合は2週間前後でご利用可能となります)
    クロネコ掛け払いのご登録につきましてはこちらをご覧ください。

サービスの利用開始後は、それぞれのサービスが既定のお支払い方法となります。
また商品名に◆がついている商品はクレジットカード決済・ クロネコ掛け払い除外品となります。
除外品の商品が含まれるご注文は全て代金引換便での発送となります。
代金引換便では配送業者の領収書をもって公的領収証とさせていただきます。
その他のお支払い方法については原則発行いたしておりません。

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商品のお届けについて

在庫のある商品の発送は、注文日(色・サイズなど不明の場合は注文確定日)、もしくは翌営業日に発送致します。
尚、品切れ等で発送が遅れる場合は、ご連絡させて頂きます。

配送リードタイムにつきましては、ご利用ガイドよりご確認いただけます。

直送の商品がある場合は、コレクト便(支払い便)が先に到着し、後日直送の商品が届く場合があります。
別倉庫から発送する商品を含むご注文の場合、発送が1〜2日遅れる場合がございます。
2個口以上になる場合、お届けが別々になることがあります。

ご注文の状況については「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。
オンラインショップは自動出荷のため、休診日・日・祝などの配送の考慮はいたしておりません。
お届け日に指定がある場合はご注文の際に注文方法指定画面内の注文コメントにご記入ください。

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修理・保証について

受付窓口の下記番号にご連絡下さい。

修理課(カスタマーセンター)
TEL:0120-979-418

【受付時間】月曜〜金曜 9:00〜18:00 土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日

修理・保証についての詳細はこちら
受付窓口の下記番号にご連絡下さい。

修理課(カスタマーセンター)
TEL:0120-979-418

【受付時間】月曜〜金曜 9:00〜18:00 土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日

弊社にて引取手配し商品をお預かりさせて頂き故障箇所の修理、点検を行います。
※修理費につきましては、点検後に保証要件を満たさない場合は有償修理となります。
大変恐れ入りますがお客様の過失による故障の際は保証対象外となり有償修理となります。
受付窓口の下記番号にご連絡の上、お客様送料負担で送付下さい。(宅配業者の指定はありません。)

修理課(カスタマーセンター)
TEL:0120-979-418

【受付時間】月曜〜金曜 9:00〜18:00 土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日

※必ず事前にご連絡を頂きますようお願いいたします。
事前連絡なくお送りいただきますと、修理の受付ができない場合がございます。
また確認に時間を要する為、修理期間がながくなる場合がございます。
弊社に到着後、1〜2週間くらいとなります。(時期や商品によりお時間を頂く場合がございます。)
また、メーカーでの修理対応の場合は1ヶ月以上かかる場合もございます。
保証期間の記載のないものについては保証がなく修理対応はしておりません。
当社にてご購入いただいた商品を修理対象とさせていただきますので他社で購入された商品はご対応できません。
ご購入いただきました代理店へご相談下さい。
同一症状、同一箇所に限り3ヵ月の修理保証がございます。
修理中止やメーカー修理の際、見積料金を頂く場合がございます。

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サンプル品について

目的の商品ページを表示し下に少しスクロールいただくと、 サンプルのご用意できる商品には「サンプル品」の表示がございます。 「買い物カゴに入れる」よりお申し込みください。
また、トップページの「商品検索」→「商品コードで探す」に商品コードを入力いただくと該当商品と並んでサンプル品が表示されますので、通常の商品と同様にご注文いただけます。

カタログにサンプルマークがある商品でCiモール上にサンプルの表示がない場合は、お電話かFAXにて承ります。
サンプル品のお申し込みは1回のご注文につき3点まで承ります。
1商品につき1回限りとさせていただきます。

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メールについて

Ciモールからのメールが届かない場合は下記の状況が考えられます。

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
    お使いのメールサービス等の設定により「迷惑メール」として処理されている場合があります。
    その場合は、「迷惑メール」や「スパム」等のフォルダをご確認いただくか、ご利用のメール環境の設定をご確認ください。

  • 「なりすましメール拒否」機能により削除されている
    Yahoo!メールをお使いの場合は「なりすましメール拒否」機能により、「なりすまし」による迷惑メールと判断され自動的に削除されている場合があります。
    Yahoo!メールヘルプ - なりすましメール拒否について
    その場合は、以下のページを参考に救済アドレスに「ci-medical.com」を追加してください。
    特定のメールアドレスを救済リストに追加する

  • ドメイン指定受信の設定がされている
    「@ci-medical.com」からのメールを受け取るよう設定をお願いいたします。
ご注文受付メールや出荷完了メールが届かない場合でも「マイページ」の「購入履歴」よりご注文の状況をご確認いただけます。

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最近見た商品

クイックガイド
お支払いについて
代金引換宅配便
商品お届けの際に、配達ドライバーにお支払いください。
クレジットカード ※個人の会員様はご利用いただけません。
Medical Owner'sカード(JCBカード)のお申し込み、またはクレジットカード決済(American Express、ダイナース、VISA、Master)は事前にご登録を頂きますとカードでのお支払いが可能となります。
メディカルオーナーズカード/JCB、American Express、Diners、VISA、MASTER
※お申し込み後、Medical Owner'sカードは1ヶ月程度、その他カードは1週間程度、ご利用までに日数を頂きます。登録完了までは代金引換便でのお届けになります。
※Ci特別会員にご入会いただいた方で、上記クレジットカードでのお支払いの場合、割引率が1.5%に変更となります。
コンビニ後払い/口座自動振替/銀行振込 ※個人の会員様はご利用いただけません。
「クロネコ掛け払い」のお申し込みでご利用可能となります。お申し込みはこちら
※お申込からご利用までコンビニ払い、銀行振込の場合は最短翌日〜3日(土日祝日除く)前後、口座振替の場合は2週間前後でご利用可能となります。登録完了までは代金引換便でのお届けになります。

割引除外品 がついている商品はクレジットカード決済・クロネコ掛け払い除外品となります。割引除外品の商品が含まれるご注文は全ての商品が代金引換便での発送となります。

送料について

金パラ商品を除く商品代金の合計が4,990円(税抜4,536円)以上で送料無料となります。
4,990円(税抜4,536円)未満の場合、送料550円(税抜500円)いただきます。

※申し訳ありませんが沖縄及び離島のお客さまは、合計9,980円(税抜9,073円)未満の場合、送料550円(税抜500円)いただきます。ただし、同一の金パラ商品の注文数が3個以上(組合せ不可)の場合は、送料は不要です。

返品・交換について

Web上で確定されたご注文は原則としてキャンセルできません。あらかじめご了承ください。

ご注文商品の返品・交換の際はカスタマーセンターへご連絡ください。
TEL: 0120-979-418
【受付時間】平日 9:00〜18:00/土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日

返品・交換は、商品到着後2週間以内にご返送ください。不良品(キズ、汚損)・注文品と違った場合、誠心誠意対応させていただきます。

次の場合、返品・交換はお受けできません。
○一度ご開封、ご使用された商品
○商品お届け後2週間以上経過した商品
○お客様のもとや輸送時にキズや汚れが生じた商品
○商品の化粧箱、袋などがないもの、またはそれが破損している商品
○名入れ・刺繍をほどこした商品
○インテリア(家具)、お客様組立商品
○書籍、ソフトウェア、時価販売の金属
○医薬品
〇商品ID900A〜の委託商品

※返品の送料・交換の送料・振込手数料につきましては、お客様のご都合による場合はご負担願います。(返品送料:実費/交換送料:550円/振込手数料:実費)

※円価格、メーカーの都合などによりデザインや価格の変更・販売中止する場合があります。

修理・保証について
受付窓口
修理ご希望の際は修理課(カスタマーセンター)へご連絡ください。
TEL: 0120-979-418
【受付時間】平日 9:00〜18:00/土曜 9:00〜12:00
【休日】日曜・祝日
※当社にてご購入いただいた商品を修理対象とさせていただきます。他社で購入された商品はご対応できません。ご購入いただきました代理店へご相談ください。
保証について
保証期間の記載のないものについては保証期間がございませんので保証対象外となります。
保証期間はお客様のご購入日からの保証となります。
下記の場合は保証期間内であっても保証対象外となります。
○保証書、購入日のわかるもののご提示がない場合
○外箱破損・展示品などの「訳あり商品」
○お客様による輸送、移動時の落下、衝撃などのために生じた故障
○使用上の誤りによる故障
○お客様により改造をされた商品
○火災・地震・水害などの災害及び電圧異常など外部要因による故障
○消耗品(カートリッジ等)の部品交換など保証対象外の箇所による修理
○お客様側でのメンテナンス不足による故障

その他、修理費・送付や代品などについて詳しくはご利用ガイドをご覧ください。

お電話でのお問い合わせ

0570-058000
(固定電話からは市内通話料金でご利用可能)
または 076-278-8800

■平日・土曜日 9:00〜20:00
■日曜日・祝日 9:00〜18:00

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