ご利用ガイド

Ciモールにご来店いただき、誠にありがとうございます。
Ciモールは、Ciメディカルが運営する歯科材料・技工材料のほか、動物診療、介護用品を取り扱う
医療用品の総合通販サイトです。　

初めてご利用される方はこちらの案内ページをご覧ください。

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その他ご注文について

• お支払い・送料
• お届け・納期
• キャンセル
• 返品・交換
• 修理・保証
• サンプル
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お支払い・送料

• 商品のお届けは、代金引換宅配便でお願いいたします。
• Medical Owner'sカード（JCBカード）のお申し込み、またはクレジットカード決済（American Express、ダイナース、VISA、Master）は事前にご登録を頂きますと
  カードでのお支払いが可能となります。 ※個人の会員様はご利用いただけません。
  クレジットカードのご登録につきましてはこちらをご覧ください。
  （申し込み後、Medical Owner'sカードは1ケ月程度、その他カードは1週間程度、ご利用までに日数を頂きます。登録完了までは代金引換便でのお届けになります）
• Ci特別会員にご入会いただいた方で、上記各種カードでのお支払いの場合、割引率が1.0％に変更となります。
• クロネコ掛け払いをお申し込み頂きますと〈コンビニ後払い〉〈口座自動振替〉〈銀行振込〉がご利用可能となります。 ※個人の会員様はご利用いただけません。
  クロネコ掛け払いのご登録につきましてはこちらをご覧ください。
• 金パラ商品を除く商品代金の合計が4,990円（税抜4,537円）未満の場合は、送料550円（税抜500円）いただきます。
  ※申し訳ありませんが沖縄及び離島のお客様は合計9,980円（税抜9,073円）未満となります。
  ただし、金パラ商品の注文数が3個以上の場合は、送料は不要です。
• 商品名に◆がついている商品は、クレジットカード決済・クロネコ掛け払い除外品となります。
  除外品の商品が含まれるご注文は全ての商品が代金引換便での発送となります。

お届け・納期

• 在庫のある商品の発送につきまして月～土曜は16:18、日曜・祝日は12:00(正午)までの受注分は当日、 それ以降の受注分は翌日に発送いたします。(一部対応できない場合があります)
  商品の到着に関して、沖縄県・離島は船便のため約5～7日かかります。尚、品切れ等で発送が遅れる場合は、ご連絡をさせていただきます。
  ※重量物など一部は除きます。また、一部地域については指定できない場合がありますのでご了承ください。
• 2ヶ口以上になる場合、お届けが別々になることがあります。
• 商品名に「直送」と記載がある商品は別倉庫から発送となりますので、代金引換宅配便（支払い便）と別倉庫からの発送商品と到着が前後する場合がございます。ご了承ください。
• 商品名に「直送」と記載がなくてもご注文数量により別倉庫から発送となる場合があります。
  別倉庫から発送する商品を含むご注文は、発送が1～2日遅れる場合があります。
• 注文混雑時は、納期に更に日数がかかる場合があります。ご了承ください。
• クール便対応商品は別便でのお届けとなります。
• ※一部商品別便有り（光の楽園、受発注商品など）

※着日のご連絡につきましては、配送完了時に配送完了のメールをお送り致しますので、
お客さまにて上記のリードタイム表または、ヤマトのお問い合わせ番号にて確認願います。
※到着時間の指定がある場合、上記リードタイムよりさらに1日プラスされる場合があります。

キャンセル

ご注文後、発送手配前のご注文につきましては、マイページの購入履歴からキャンセルが可能です。
※キャンセルは受注ごとになりますので、アイテムごとのキャンセルはできません。
アイテムごとのキャンセルの場合は、TEL（0570-058000）にてお問い合わせください。

1. STEP 1

   購入履歴を開く

2. STEP 2

   キャンセル依頼をする

3. STEP 3

   メールを確認する

STEP1　購入履歴を開く

マイページ画面より購入履歴をクリックします。

STEP2　キャンセル依頼をする

キャンセルしたいご注文の「キャンセル依頼」をクリックし、「ご注文をキャンセルする」をクリックします。
※発送手配中のご注文は「キャンセル依頼」が灰色になり、クリックできません。

STEP3　メールを確認する

注文キャンセルの結果はメールにてご連絡いたしますので、メールをご確認ください。

返品・交換

※一部返品・交換をお受けできない商品があります。該当品につきましては下記をご確認ください。

お客様のご都合による返品・交換をお受けできない商品

• 開封された商品
• 商品お届け後2週間以上経過した商品
• お客様のもとや輸送時にキズや汚れが生じた商品
• 商品の化粧箱・袋などがないもの、又はそれが破損している商品
• 名入れ・刺繍をほどこした商品
• インテリア（家具）、お客様組立商品
• 書籍、ソフトウェア
• 金パラ・銀合金を含む時価商品
• 医薬品

（これらの商品でも、品質不良、注文品と異なる場合は誠心誠意ご対応させていただきます。）

お客様のご都合による返品・交換の場合

1. 事前にお電話で、『カスタマセンター』までご連絡ください。（TEL 0120-979-418）

2. 商品をご返送ください。

3. 商品代金のご精算方法

商品の不良や弊社の手違いによる返品・交換の場合

『カスタマセンター』までご連絡ください。（ＴＥＬ0120-979-418）

修理・保証

受付窓口

修理ご希望の際は下記の番号にご連絡下さい。

修理課（カスタマーセンター）
TEL：0120-979-418　月曜～金曜 9：00～18：00　土曜 9：00～12：00　（休業日：日・祝日）

• ※当社にてご購入いただいた商品を修理対象とさせていただきます。他社で購入された商品はご対応できません。ご購入いただきました代理店へご相談下さい。

送付

送付前に必ず受付窓口へご連絡下さい。

不具合、故障品をお客様送料負担で下記住所まで送付下さい。送付前に必ず受付窓口へご連絡下さい。尚、出張サービスは行っておりませんのでご了承下さい。

〒924-0004　石川県白山市旭丘2-6　（株）歯愛メディカル　修理課　宛
TEL：076-207-3821

• 保証期間内の場合は弊社送料負担にて引取手配をさせていただきます。
  （保証対象外による故障、保証期間外、保証のない商品についてはお客様自身で送料ご負担の上ご手配お願い致します。）
• ご連絡なく修理品を送付いただいた場合、修理受付ができない場合がございます。

保証について

保証期間の記載のないものについては保証期間がございませんので保証対象外となります。
保証期間はお客様のご購入日からの保証となります。
下記の場合は保証期間内であっても保証対象外となります。

• 保証書、購入日のわかるもののご提示がない場合
• 外箱破損・展示品などの「訳あり商品」
• お客様による輸送、移動時の落下、衝撃などのために生じた故障
• 使用上の誤りによる故障
• お客様により改造をされた商品
• 火災・地震・水害などの災害及び電圧異常など外部要因による故障
• 消耗品（カートリッジ等）の部品交換など保証対象外の箇所による修理
• お客様側でのメンテナンス不足による故障

修理費・修理期間について

※保証期間外と同様の対応とさせていただきます。

上記表は目安となります。商品により異なりますので詳しくは見積もり書にてご案内させていただきます。
修理中止（廃棄/返却）の場合、見積料金を頂戴いたします。（廃棄料・返却送料含む）
※見積料金は商品によって異なりますので詳しくは弊社修理課までお問合せ下さい。

代品について

代品ご希望の場合は￥1,650(税込)の貸出料を頂戴いたします。（保証期間内の場合は無償貸与させて頂きます。）
※商品によっては代品貸出料が異なる場合がございます。
（在庫状況や販売状況により、同機種のご用意ができず類似商品での発送の場合や代品のご用意のない商品もございます。詳しくはお問合せ下さい。）

サンプル

• サンプル品のご請求は1回のご注文につき3点まで承ります。
• 1商品につき1回限りとさせていただきます。
• サンプル品が × と表示されている商品はサンプルをご用意しておりません。
  ご了承下さいませ。
• サンプル品のみのご請求の場合はメール便での発送となり、お届けに約1週間かかります。
• サンプル品のみのご請求が続きますと、ご希望に添いかねる場合がございます。
• 医療機器のサンプル品につきましては、形状等の外観的特性について確認し、または有効性及び安全性の評価に資するために臨床使用を目的としております。
  当該サンプルを使用した医療行為によりお客様や第三者に損害が発生した場合においては、当社は一切の責任を負いません。

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